Bieži tiek pārprasta, ka aprīkojumam ir divu gadu garantija. Šis periods likumā nemaz nav minēts. Dažos gadījumos garantija ir vēl ilgāka. Kas ar to notiek? Mēs uzskaitām faktus.
Protams, jūs cerat, ka produkts turpinās darboties vēl ilgu laiku, bet dažreiz tas rada vilšanos. Pieņemsim, ka pēc trim gadiem televizors pārtrauc darboties: vai jūs piezvanāt remontam vai dodaties atpakaļ uz veikalu? Daudzi cilvēki izvēlas remontētāju. Nav gudrs, jo noteikti ir jēga vērsties pie pārdevēja pēc trim, četriem vai pat pieciem gadiem. Ir daži nosacījumi un iebildumi.
Ko saka likums?
Nīderlandes Civilkodeksa 7:17. Pantā ir noteikts, ka patērētājam ir tiesības uz pareizu produktu. Ierīcei vienmērīgi jādarbojas saprātīgu laika periodu. Nosacījums ir tāds, ka patērētājs ar to rīkojas normāli. "Piemēram, ja datoru 24 stundas diennaktī izmanto kā tīkla datoru, tas nav normāli," saka Saskia Bierling no ConsuWijzer, kas ir Nīderlandes Patērētāju un tirgu pārvaldes (ACM) daļa.
Neskaidrības par garantijas termiņu
"Mēs saņemam daudz jautājumu par šo tēmu," saka Olavs Vagenaārs no juridisko pakalpojumu sniedzēja DAS. "Tas ir saprotams, jo daudzi pārdevēji patērētāju pilnībā vai pat nepareizi informē." Šai neskaidrībai ir divi iemesli.
1. Divu gadu termiņš patiešām ir minēts Eiropas pirkšanas un garantijas direktīvā. Tas ir minimālais periods, kurā precei jebkurā gadījumā jāatbilst patērētāja parastajām vēlmēm. Nīderlandē ir nolemts šo konkrēto terminu neiekļaut likumā. Ideja ir tāda, ka dažiem produktiem vajadzētu pat kalpot daudz ilgāk. Veļas mazgājamās mašīnas un televizori ir labs piemērs tam.
2. Neskaidrības ir vēl vairāk, jo daudziem produktiem ir ražotāja garantija. Tie bieži ir divi gadi, un to var uzskatīt par papildu. Pārdevēji ar prieku paziņo par šo periodu, pārdodot. Viņi parasti nesaka, ka pastāv arī juridiski noteikumi par to, cik ilgi produktam vajadzētu kalpot.
Ražotāja garantija un likumi
Ir svarīgi nošķirt to, kas likumīgi noteikts attiecībā uz garantiju, no vienas puses, un ražotāja garantiju, no otras puses. Juridiskā garantija uzliek pārdevējam par pienākumu bez maksas labot vai nomainīt bojātu produktu. "Ja viņš to nevar, patērētājam ir tiesības uz naudas atmaksu," skaidro Bīrlings. Rūpnīcas garantiju var uzskatīt par papildus, kas papildus likumīgajai garantijai. Likumā par ražotāja garantiju nekas nav norādīts. Ražotājs pats var noteikt nosacījumus. Bet likumīgā garantija ir pirms ražotāja garantijas. "Ja tiek uzrunāts pārdevējs, viņš nevar slēpties aiz ražotāja politikas."
Cik ilga ir likumīgā garantija?
Likums ir diezgan neskaidrs par to, cik ilgi juridiskā garantija ir. Nav noteikta termiņa; izstrādājumam pienācīgi jādarbojas saprātīgu laika periodu. Bet kas ir saprātīgi? Tas ir atkarīgs no produkta veida, cenas un tā, kas tika pateikts pirkuma laikā. Bjerlings: "Tas ir saistīts ar apgalvojumiem, kas izteikti, piemēram, reklāmās." Tā kā likumā nav norādīts precīzs termins, elektronikas tirdzniecības asociācija ir izstrādājusi UNETO-VNI vadlīnijas. To izmanto pievienojušies veikali. Tas attiecas uz daudziem elektronikas veikaliem. Jūs varat uzzināt, kuras tās ir, vietnē www.uneto-vni.nl. Direktīva nosaka, ka televizoram, kura vērtība ir tūkstoš eiro vai vairāk, jādarbojas vismaz sešus gadus. 250 eiro radio jāturpina darboties vismaz trīs gadus. Dažu kopīgo kategoriju termiņi ir atrodami tabulā.
Vai šajā periodā viss tiks atmaksāts?
Principā mazumtirgotājam produkts ir jālabo vai jānomaina noteiktajā termiņā. Ja tas neizdodas, pirkuma summa ir jāatmaksā. Ja produkts ir izmantots vairākus gadus, ir saprātīgi, pēc ConsuWijzer domām, ja klients maksā daļu no remonta. Tas attiecas arī uz pirkuma aizstāšanu ar jaunu kopiju vai atcelšanu. "Ja televizors darbojas piecus gadus, patērētājs, iespējams, neatgūs visu summu," saka Bīrlings. Media Markt arī piemēro šo noteikumu. "Piemēram, remonta izmaksu sadalījums ir proporcionāls mēnešu skaitam, kāds ir izstrādājumam, salīdzinājumā ar vidējo kalpošanas laiku," par elektronikas veikala piemērošanas politiku saka pārstāve Ruta Leijtinga. “Ja klients nevēlas līdzmaksāt, ir iespēja lauzt pirkuma līgumu. Pēc tam produkta vērtību aprēķina proporcionāli vecumam un vidējam dzīves ilgumam. ”
Kupons, vai tas ir atļauts?
Daži veikali summas atdošanas vietā piedāvā kuponu. Veikals to var piedāvāt, bet klientam nav jāpiekrīt. Ja klients vēlas savu naudu atpakaļ, mazumtirgotājam ir jāievēro.
Ja veikalnieks pretojas
Iespējams, ka mazumtirgotājs nesadarbojas. Piemēram, viņš apgalvo, ka produkts netika pienācīgi apstrādāts un tas saplīsa. Likums nosaka, ka pierādīšanas pienākums ir pārdevējam par pirmajiem sešiem mēnešiem. Tad viņam jāpierāda, ka jūs produktu izmantojāt neuzmanīgi. Pēc pirmajiem sešiem mēnešiem patērētājam ir jāsniedz pierādījumi. Tas atšķiras, cik stingri veikali to risina. Leijting par Media Markt politiku: “Pircējam to pierādīt bieži ir grūti vai pat neiespējami. Lai to nevajadzīgi neapgrūtinātu, mēs atņemam pierādīšanas pienākumu. Ja vien ārējo katastrofu, piemēram, mitruma, kritiena, trieciena bojājumu vai nepareizas lietošanas rezultātā nav skaidru defektu. ”
Strīdu komisija
Ikviens, kurš nevar atrast risinājumu pie veikala īpašnieka, var vērsties Strīdu komisijā. Daudzi elektronikas veikali ir saistīti ar to. Informāciju par to var atrast vietnē www.degeschillencommissie.nl. Ja pārdevējs nav saistīts ar šo komiteju, atliek vērsties tiesā. Šādā gadījumā ir svarīgi novērtēt izmaksas. Ja jums ir juridisko izdevumu apdrošināšana, ir vērts to iegūt.
Vienmēr atgriezieties pie pārdevēja
Lai izmantotu garantiju, vienmēr atgriezieties pie pārdevēja. Nav gudri vērsties tieši pie ražotāja, jo ar pārdevēju ir noslēgts pirkuma līgums. No juridiskā viedokļa viņam tāpēc ir jāatrisina problēma. Ja pārdevējs nav informēts, ka jūs tieši vēršaties pie ražotāja, viņš vēlāk var noraidīt sūdzību. Piemēram, viņš var iebilst, ka viņam netika dota iespēja pašam salabot produktu, kas varēja būt lētāk. "Praksē mēs redzam, ka veikali bieži atsaucas uz ražotāju," saka Bīrlings. "Tas dažreiz var darboties ātrāk, jo arī mazumtirgotājam pašam jāpārsūta produkts." Tomēr dažreiz ar to kaut kas noiet greizi. "Mēs saņemam ziņojumus, ka pārdevējs pazūd no attēla un patērētājam ir jānoskaidro ar ražotāju." Gadās arī tā, ka ražotājs ievēro savus garantijas nosacījumus, savukārt patērētājam ir tiesības uz remontu, jaunu produktu vai naudas atmaksu, pamatojoties uz likumu.
Palīdziet, kvīts ir pazaudēta!
Tiem, kas atgriežas veikalā garantijas nolūkā, parasti tiek lūgts uzrādīt pirkuma apliecinājumu. Tāpēc ir svarīgi glabāt kvīti labi. Pēc Patērētāju asociācijas domām, arī kvīts kopija vai fotogrāfija nav problēma. Ja tas joprojām trūkst, ir iespējams iesniegt vēl vienu pierādījumu. Iedomājieties bankas izrakstu, ja esat norēķinājies, izmantojot internetbanku vai bankomātu. Ja tas pārliecinoši parāda, ka produkts ir iegādāts, ar to pietiek.
Izņemiet papildu garantiju
Dažreiz pārdevēji piedāvā papildu garantiju par papildu samaksu. Veikalam tas ir pievilcīgi: tas rada papildu apgrozījumu. Bet vai tas ir gudrs? Bieži vien tas nav vajadzīgs. Mazumtirgotājam ir pienākums piegādāt produktu, kas kalpos saprātīgā laika periodā. Ja ierīce sabojājas agrāk, viņam jāorganizē remonts, jauns produkts vai naudas atmaksa. Papildu garantijas priekšrocība ir tā, ka tiek pieliktas mazāk pūļu par pierādīšanas pienākumu. Pat pēc sešiem mēnešiem klientam nav jāpierāda, ka viņš ar ierīci ir rīkojies uzmanīgi. Varat arī apsvērt papildu garantiju, ja garantijas laiks ir acīmredzami ilgāks. Padomājiet par garantiju uz pieciem gadiem, kamēr likumīgā garantija ir spēkā tikai trīs gadus.
Vai jums jāpieņem atjaunota ierīce?
Nesen tika pārdotas arvien vairāk atjaunotu ierīču. Tās ir lietotas ierīces, kuras ir pārbaudītas un vajadzības gadījumā salabotas. Daži mazumtirgotāji iesaka salauztu produktu aizstāt ar atjaunotu. Klientam tas nav jāpieņem. Viņam (ja remonts neizdodas) ir tiesības uz pilnīgi jaunu eksemplāru. Tiesnesis divreiz par to ir spriedis lietā pret Apple.
Garantija atjaunotai?
Atjaunoto produktu popularitāte pieaug. Šie produkti bieži atrodas plauktos par pievilcīgām cenām. Padomājiet par lietotiem iPhone, iPad un Samsung viedtālruņiem. Ikvienam, kurš tos pērk no atzīta remonta uzņēmuma, kopš 2017. gada beigām ir tiesības uz divu gadu garantiju. Tādā veidā tirdzniecības asociācija UNETO-VNI vēlas uzlabot atjaunoto ierīču tēlu.
Garantija citās Eiropas valstīs
Pērkot produktu valstī, kas pieder Eiropas Savienībai (plus Lihtenšteina, Norvēģija un Islande), tiek piemēroti Eiropas pirkumu un garantijas direktīvas noteikumi. Tāpēc jums ir tiesības uz remontu vai nomaiņu vismaz divus gadus. Turklāt tas jādara saprātīgā laika posmā. Ja tas nav iespējams, klientam jāatgūst nauda. Dažās valstīs par defektu jāpaziņo divu mēnešu laikā pēc atklāšanas, arī Nīderlandē. Ja uzņēmums ES robežās pienācīgi neizskata garantijas lietu, varat iesniegt sūdzību Eiropas Patērētāju centrā (ECC). Šī organizācija tika izveidota, lai palīdzētu klientiem iesniegt sūdzības pirkumu valsts strīdu komisijā.
Garantija ārpus Eiropas
Ikvienam, kurš pērk produktu ārpus Eiropas Savienības, ir jātiek galā ar pirkšanas valsts noteikumiem. Ar vienu izņēmumu: ja ārvalstu veikals koncentrējas tieši uz Nīderlandes tirgu, tiek piemēroti tādi paši noteikumi kā Nīderlandē. Piesaistīt garantiju ārzemēs vienmēr ir grūtāk nekā holandiešu veikalā. Ne tikai attāluma, bet arī valodas barjeras dēļ. Tas noteikti attiecas uz Ķīnas interneta veikaliem. Lai tiktos ar Eiropas klientiem, ķīniete AliExpress ir vienojusies, ka viedtālruņiem un planšetdatoriem ir viena gada garantija. Ar to nodarbojas apdrošinātājs Allianz. Attiecībā uz citiem produktiem mums ir jāgaida un jāskatās, kā tiks izmantota garantija. Jebkurā gadījumā ņem vērā ilgu remonta laiku. Dažreiz jums ir jānosūta arī video, kurā jūs pierādāt defektu. Ikviens, kurš pērk Amerikā, atradīs nepieciešamo informāciju par garantiju Amazon, taču arī šeit bojāta produkta nosūtīšana var izraisīt kavēšanos.
Nomet savu klēpjdatoru, garantijas lietu?
Garantija neattiecas uz neuzmanīgu izmantošanu. Ikviens, kurš nomet savu klēpjdatoru, nevar pieprasīt nekādu garantiju. Šādā gadījumā jūs varat uzzināt, vai apdrošināšana sedz zaudējumus. Ja tas notiek mājā, zaudējumus var segt satura apdrošināšana. Noteikumi tiek piemēroti, jo, iespējams, neesat rīkojies ar ierīci neapdomīgi. Turklāt zaudējumi, kurus pats sev nodarījāt, ne vienmēr tiks atlīdzināti. Ja partneris vai bērns to izdarīja, tas tiek segts. Precīzi apstākļi atrodami apdrošinātāja polisē. Satura apdrošināšana attiecas tikai uz iekštelpām. Tāpēc negadījums dārzā netiek atlīdzināts. Dažreiz nelaimes gadījums citā mājā tiek atlīdzināts, piemēram, brīvdienu māja. Turklāt apdrošinātāji dažkārt izslēdz viedtālruņus un planšetdatorus. Lai joprojām varētu tos apdrošināt, varat apsvērt vērtslietu apdrošināšanu. Tie, kas ir atvaļinājumā, var mēģināt atgūt zaudējumus no ceļojuma apdrošināšanas. Tas parasti maksimāli atlīdzina pašreizējo tirgus vērtību. Ja nosacījumos ir noteikts, ka jums tiks atmaksāti maksimums 300 eiro, tā nav tik liela summa par pavisam jaunu klēpjdatoru. Šādā gadījumā apsveriet iespēju iegūt lielāku pārklājumu. Tiek aptverti arī viedtālruņi ar maksimālo.
Tas tiek daudz remontēts
Daži produkti tiek piedāvāti remontam biežāk nekā citi. "Klēpjdatori, planšetdatori un viedtālruņi ir kļuvuši par neaizstājamu ikdienas sastāvdaļu," saka Ruth Leijting no Media Markt. "Par šiem izstrādājumiem mēs redzam, ka defekta gadījumā pretenzijas par garantiju tiek iesniegtas ātrāk nekā, piemēram, printerim vai e-lasītājam."
